Jak jsme revidovali microcopy cloudové platformy My2N, která otevírá dveře po celém světě

Společnost 2N vznikla v pražské garáži v roce 1991 a dnes je světovou jedničkou na trhu v prodeji interkomů. Tyto chytré krabičky najdete nainstalované u dveří luxusních domků, bytovek i firem po celém světě – interkomy střeží dveře v centrále Twitteru a otevírá s nimi ve své vile i George Lucas, tvůrce Star Wars.

Interkomy se spravují přes aplikace, ve kterých se musí IT specialisté, administrátoři, správci budov, recepční a někdy i běžní majitelé domů vyznat. Jednou z aplikací je cloudová platforma My2N.

Naše spolupráce s 2N začala dotahováním textů právě na platformě My2N, která na uživatele mluví výhradně anglicky. Cílem bylo poskytnout na texty další pohled a zajistit jim revizi, která je posune. Dohlédnout na to, že:

• je americká angličtina správně a v tonalitě 2N,
• text splňuje zásady microcopy.

Protože kromě obsahu v češtině tvoříme v Obsahovce také texty v angličtině, do spolupráce jsme se rádi pustili. Já konkrétně. 

Funkční UX writing: stručně, jasně a výstižně

UX writeři jsou součástí projektu od začátku do konce. Ať jde o tvorbu webu nebo aplikace. Běžně tuto funkci zastávají přímo UX designeři. Nastavují tonalitu, tvoří microcopy od nuly a jsou nedílnou součástí týmu, který na produktu pracuje.

V Obsahovce UX writeři primárně nejsme. Jsme copywriteři. Obvykle píšeme rozsáhlejší texty, jejichž hlavním cílem je prodat produkt nebo službu. Do projektů naskakujeme v jakékoliv fázi. S formátem microcopy ale máme zkušeností dost – textujeme weby i digitální produkty. Víme, jak postupovat, aby text čtenáři pomohl a byl: 

• stručný,
• výstižný,
• lidský,
• konzistentní.

Microcopy typu popisek či návodný text nesmí uživatele zmást, ale webem či aplikací ho provést bez zádrhelů a celou user experience zpříjemnit.

Začátek spolupráce

Zadání bylo jasné. Vyladit texty na cloudové platformě My2N a opečovat je z pohledu angličtiny a pravidel microcopy.

Na začátku spolupráce bylo důležité pochopit kontext. Začali jsme úvodním workshopem – několikahodinovým výletem do světa 2N, kterým mě provedli UX designeři Petr Müller a Pavel Jílek. Součástí bylo důkladné seznámení s platformou My2N, projití zásad copywritingu v 2N i zodpovězení všech mých dotazů.

Pro ladění textů pro mě bylo důležité poznat uživatele platformy.

• Vědět, kdo bude aplikaci ovládat – jaké ne/bude národnosti, ale i jaké je například jeho obvyklé povolání.
• V jakém kontextu platformu a konkrétní úseky využije.

Proces spolupráce: zadání – vypracování – projití revize

Pustili jsme se do práce a brzy nastavili proces, který fungoval dobře po celou dobu několikaměsíční spolupráce na platformě My2N.

Pracovali jsme v plus mínus týdenních blocích, které zahrnovaly:

1. Zadání. Na společném hovoru (komunikace probíhala online) jsme vždy prošli úsek aplikace, který bylo třeba textově dotáhnout – Petr a Pavel mi na sdílené obrazovce vysvětlili kontext, co se na kterém wireframu odehrává a na co se při kontrole textů zaměřit. 
2. Vypracování. Texty jsem prošla v Adobe XD či ve Figmě a doplnila je o návrhy a připomínky k posunutí, včetně svých argumentů. Někdy šlo o detaily, některé úseky potřebovaly větší péči, nové napsání nebo upřesnění od dalších členů týmu.
3. Společná revize: Už při zadání jsme si rovnou stanovili temín dalšího setkání k projití vypracovaného úseku. Na sdílené obrazovce jsme pak microcopy společně prošli. Texty buď UX designeři rovnou zapracovali, nebo je vzali na kolečka nad designem s dalšími členy týmu.

Ukázka revize

Součástí revizí platformy My2N byla i textace přidružených e-mailů. Takových, které dorazí uživateli do schránky, když dojde k nějaké důležité akci.

Text před revizí

Čtenář se po otevření e-mailu v první větě dozví, že používání kreditů ovlivní délku jeho předplatného:

Using credits affects the length of your subscription.

Původní návrh textu e-mailu.

Text po revizi

Při procházení tohoto úseku jsme si zpřesnili, že používání kreditů délku předplatného může pouze zkrátit. Text po revizi obsahuje přesnější informace:

Used credits may shorten the length of your subscription.

• Nemluvíme o používání kreditů, ale o použitých kreditech. E-mail totiž přijde ve chvíli, kdy došlo k využití kreditů (informace je i v titulku).
• Čtenář se ihned dozví konkrétní informace, že využité kredity mohou jeho předplatné zkrátit – ne ho jen ovlivnit.

Upravený text po revizi a s komentářem ve Figmě.

Pokračujeme dál

Na cloudové platformě jsme vybrané texty zdárně prošli. Spolupráce se líbila 2N i nám v Obsahovce, a tak se podílím na ladění textů i u jiný produktů a s dalšími týmy. Teď například na textaci mobilní aplikace My2N.